Onlangs ontving Lisa, een medewerker van onze afdeling buitenlandse handel, veel lof van een Koreaanniobium kubusklant. De klant zei tijdens het gesprek liefdevol: "Niemand heeft ooit alles zo goed afgehandeld als jij." Een simpele opmerking is niet alleen een volledige bevestiging van Lisa's persoonlijke werk, maar ook een hoge mate van erkenning van de kwaliteit van de buitenlandse handelsservice van het bedrijf, wat het serviceconcept van ons bedrijf demonstreert: 'klant-gericht, de markt winnen met details'.
Naar verluidt houdt deze Koreaanse klant zich voornamelijk bezig met de handel in niobiumkubussen-. Als zeldzaam metaal met een hoge-waarde wordt niobium veel gebruikt in- hoogwaardige sectoren zoals de lucht- en ruimtevaart, de elektronica en de medische zorg. Het handelsproces stelt extreem hoge eisen aan serviceprofessionaliteit, reactie-efficiëntie en gedetailleerde controle. Met name de tijdigheid en nauwkeurigheid van kerndocumenten zoals certificaten van oorsprong zijn rechtstreeks van invloed op de efficiëntie van de douaneafhandeling van goederen en de beheersing van de handelskosten. In deze samenwerking is Lisa verantwoordelijk voor het hele proces van klantdocking, van vraagcommunicatie tot orderopvolging-, van documentverwerking tot logistieke tracking, en streeft ze naar uitmuntendheid en efficiënte respons in elke schakel.
Bij samenwerking op het gebied van de buitenlandse handel vormen tijdige antwoorden op vragen van klanten de basis voor het opbouwen van vertrouwen. Tijdens de samenwerking stelden Koreaanse klanten veel vragen over productspecificaties van niobiumkubussen, transportprocessen, leveringscycli, enz. Wanneer klanten adviesinformatie stuurden, bleef Lisa altijd zeer gefocust en reageerde onmiddellijk, ongeacht of ze aan het werk was of niet. Ze beantwoordde geduldig de verwarring van elke klant met professionele kennis en regelde zorgvuldig de belangrijkste en moeilijke punten in het samenwerkingsproces om zorgen van klanten als gevolg van informatieasymmetrie te voorkomen. Geconfronteerd met gedetailleerde vragen van klanten over productkwaliteit en verpakkingsnormen, legde Lisa de productvoordelen en nalevingsnormen gedetailleerd uit, waardoor klanten goed op de hoogte waren van het hele proces.
Logistieke tracking en documentverwerking zijn belangrijke schakels in de buitenlandse handelsdiensten en houden rechtstreeks verband met de soepele voortgang van de samenwerking. Om klanten in staat te stellen de status van goederen in realtime te begrijpen, heeft Lisa een exclusief logistiek volgmechanisme opgezet om de logistieke richting elke dag tijdig te controleren en elk knooppunt van goederenvervoer nauwkeurig terug te koppelen naar klanten. Vanaf de voltooiing van de goederenverwerking, verpakkingsfoto's, zendingen, logistieke informatie, enz., wordt het hele proces in realtime gevolgd en gesynchroniseerd, waardoor de zorgen van klanten over de tijdigheid en veiligheid van het goederenvervoer volledig worden weggenomen. Tegelijkertijd is Lisa zich terdege bewust van het belang van het certificaat van oorsprong als het ‘identiteitscertificaat’ van goederen - het is niet alleen een noodzakelijk document voor klanten om de douane in te klaren, maar ook een belangrijke basis om te profiteren van tariefverlagingen en het terugdringen van de handelskosten. Daarom heeft ze, nadat de bestelling was bevestigd, vooraf de informatie uitgezocht die nodig was voor de aanvraag van het certificaat van oorsprong, actief contact opgenomen met de relevante afdelingen, de documentverwerking efficiënt voltooid en het certificaat van oorsprong zo snel mogelijk naar de klant gestuurd om ervoor te zorgen dat de klant de douane soepel kon inklaren, wat de samenwerkingservaring van de klant aanzienlijk verbeterde.
"De subtiele details tonen de ware betekenis, en de gewone posities tonen de verantwoordelijkheid." Lisa hanteert altijd de werkhouding van “elk detail zorgvuldig doen en elke klant met hart en ziel bedienen”. Ze negeert geen enkele kleine behoefte, voert geen plichtmatig klantadvies uit en maakt gebruik van professionele, efficiënte en attente diensten om de vlotte voortgang van deze samenwerking te garanderen. Het is dit ultieme streven naar details en toewijding aan service waardoor Koreaanse klanten de professionaliteit en service-oprechtheid van ons bedrijf voelen, en dus veel lof uiten: "Niemand heeft ooit alles zo goed afgehandeld als jij."
Klantherkenning is de drijvende kracht om vooruit te komen; volharding in dienstbaarheid is de basis van ontwikkeling. Het bedrijf heeft altijd de hoogste prioriteit gegeven aan klantenservice en streeft ernaar een professioneel, efficiënt en attent servicesysteem voor de buitenlandse handel te creëren, waarbij de nadruk ligt op het cultiveren van het servicebewustzijn en de professionele capaciteiten van medewerkers, het aanmoedigen van medewerkers om gebaseerd te zijn op hun positie, te streven naar uitmuntendheid, gedetailleerde services te gebruiken om het vertrouwen van klanten te winnen en professionele vaardigheden te gebruiken om win-win-samenwerking te bevorderen. Deze keer ontving Lisa veel lof van klanten, wat niet alleen een persoonlijke eer is, maar ook een levendige belichaming van het serviceconcept en de effectiviteit ervan van het bedrijf.
In de toekomst zal het bedrijf dit incident aangrijpen als een kans om het servicebewustzijn verder te versterken, serviceprocessen te verfijnen, de servicekwaliteit te verbeteren, vast te houden aan de oorspronkelijke bedoeling, de service te verdiepen en elk servicedetail tot het uiterste te bereiken. Met meer professionele diensten en een meer pragmatische stijl kan het bedrijf elke binnenlandse en buitenlandse klant goed bedienen, de internationale samenwerking blijven verdiepen, de hoogwaardige ontwikkeling van de buitenlandse handelsactiviteiten- van het bedrijf ondersteunen en een goed merkimago op de wereldmarkt vestigen.
Lisa
Verkoopmanager
Telefoonnummer/whatsapp/wechat
(86)-18291772322
Ta-Nb@titanmsgp.com
